مدیریت خدمات مشتریان در نرم افزار آرپا یکی از ابزارها و زیر سیستم های کاربردی می باشد. امروزه نرم افزارهای مدیریت خدمات مشتریان به صورت گسترده روانه بازار کار شده اند. هدف استفاده از نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان یا همان CRM، برقراری ارتباط و تعامل صحیح یک کسب و کار با مشتریان خود به جهت رفع نیازها می باشد. که می تواند منجر به افزایش اعتماد از سمت مشتری، افزایش وفاداری و در نهایت سوددهی مجموعه گردد. نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان در نرم افزار حسابداری آرپا با ظاهر و کاربری ساده، ایجاد ارتباط با زیر سیستم های دیگر از قبیل فروش و تسهیل کار با آن می تواند بسیاری از نیازهای یک مجموعه را برطرف نماید.
امکانات خدمات مشتریان در نرم افزار آرپا
در نرم افزار خدمات مشتریان آرپا کاربران می توانند برای هر طرف حساب پرونده های کاری مختلف ایجاد نمود. و برای هر پرونده، لیست وظایف کاری پرسنل را تعریف نمود. و با گروه بندی پرونده ها و وظایف امکان دسته بندی آن ها را فراهم نموده نمایند. در خدمات مشتریان آرپا علاوه بر طرف حساب کاربر می تواند پرسنل طرف حساب خود را نیز تعریف نماید. و برای هر پرسنل طرف حساب خود نیز پرونده و یا لیست وظایف تعیین نماید.
البته کاربران در نرم افزار خدمات مشتریان آرپا نیز می توانند بدون تعریف پرونده و وظایف و تنها با ثبت پیگیری های خود در قسمت یادداشت های طرف حساب ها، روند پیگیری و اطلاعات خود را در اختیار داشته باشند.
تعیین تاریخ پیگیری در خدمات مشتریان آرپا
یکی دیگر از امکانات موجود در نرم افزار خدمات مشتریان آرپا تعیین تاریخ پیگیری در برگه های مختلف از قبیل مشخصات پرونده ها، مشخصات وظایف و مشخصات طرف حساب می باشد. لازم به ذکر است به محض تعیین تاریخ پیگیری می توان تعیین نمود که آلارم مربوط به تاریخ پیگیری چه زمانی برای کاربر مربوطه صادر گردد.
تمامی پرونده ها، وظایف و طرف حساب های موجود در خدمات مشتریان را می توان به کاربر اختصاصی خود ارجاع دهیم. به نحوی که سایر کاربران به اطلاعات آن پرونده، وظیفه و یا طرف حساب دسترسی نداشته باشند. همچنین می توان با ایجاد کارتابل ویژه کاربران، تمامی پرونده ها، وظایف و یا اشخاص مرتبط با هر کاربر را در کارتابل ویژه شخص قرار دهیم. تا عمل جستجو و پیگیری برای کاربر تسهیل گردد.
همچنین در نرم افزار خدمات مشتریان آرپا با توجه به ارتباط یکپارچه با سایر زیر سیستم های آرپا، امکان الصاق برگه های مختلف از قبیل فروش، دریافت، حواله و یا رسیدها و … وجود دارد.
گزارشات موجود در خدمات مشتریان آرپا
در نرم افزار خدمات مشتریان آرپا گزارشات متنوعی از قبیل گزارشات مربوطه به طرف حساب ها، پرونده ها، وظایف، یادداشت ها و پیگیری ها وجود داد. یکی از گزارشات ویژه در این نرم افزار، گزارش عملکرد کاربران می باشد. که دارای دو گرید می باشد. در گرید اول آن تعداد کلی برگه های صادر شده توسط هر کاربر نمایش داده می شود. به عنوان مثال می توان تعداد فاکتورهای خرید صادر شده با کاربر مدیر را به صورت کلی مشاهده نمود. و در گرید دوم نیز با جزئیات بیشتر به آن برگه ها دسترسی یافت به طوریکه عنوان پرونده، وظیفه، پرسنل طرف حساب و طرف حساب آن برگه نیز قابل مشاهده باشد.